Google Ads voor psychologen en GGZ-praktijken: waar het misgaat en hoe het moet

Van alle zorgpraktijken die ik beheer, vragen psychologen en GGZ-praktijken om de meeste zorgvuldigheid. De klachten zijn kwetsbaar, de regels rond gezondheidsclaims zijn strenger dan elders, en de meeste praktijken zijn klein: één of een paar behandelaars, met een beperkt aantal plekken per week. Dat vraagt een andere aanpak dan Google Ads voor een webshop of een dienstverlener zonder wachtlijst, en juist daar zie ik het vaakst misgaan.

Waarom een psychologenpraktijk een andere aanpak nodig heeft

Een webshop wil zoveel mogelijk verkopen. Een psychologenpraktijk wil precies genoeg passende aanmeldingen, niet meer dan de behandelaar aankan. Groei is hier geen doel op zich; een wachtlijst is voor een kleine praktijk vaak schadelijker dan te weinig aanmeldingen. De hele opzet van een account, van budget tot targeting, moet daarop zijn ingericht.

De biedstrategie die niemand controleert

Een account dat jarenlang zonder toezicht draait, is bij psychologenpraktijken eerder regel dan uitzondering. Ik kom regelmatig accounts tegen waar een biedstrategie op een gegeven moment door Google is afgeschaft of ongeldig is geworden, zonder dat iemand het heeft gemerkt. De campagne blijft dan draaien, maar met een instelling die niet meer werkt zoals bedoeld, en de conversies zakken geleidelijk weg terwijl niemand kijkt waarom.

Hetzelfde geldt voor automatische aanbevelingen die door Google Ads zelf worden toegepast. Die kunnen bijvoorbeeld relevante zoekwoorden verwijderen omdat het systeem ze als overbodig beoordeelt, terwijl het precies de termen zijn waarop een praktijk gevonden wil worden. Zet die automatische toepassing uit, en controleer minstens één keer per maand of de biedstrategie nog geldig is.

Een conversie is niet altijd een aanmelding

Ik zie vaak dat een conversieactie in werkelijkheid een klik meet, niet een verzonden aanmelding: een klik op de contactpagina, of op een mailto-link. Dat voelt als een conversie, maar zegt niets over of iemand daadwerkelijk contact heeft opgenomen. Het gevolg is dat de biedstrategie optimaliseert op klikken in plaats van op mensen die echt hulp zoeken, en dat de rapportage aan de praktijkhouder een te rooskleurig beeld geeft. De juiste conversie is een verzonden formulier of een bevestigde afspraak, nooit alleen een klik.

Het beleid rond gezondheidsclaims

Google's beleid voor gezondheidsgerelateerde advertenties is strenger dan de meeste praktijken verwachten, en de Nederlandse regels voor zorgreclame komen daar nog bovenop. Een paar vaste regels: geen genezingsbeloftes ("wij verhelpen jouw angstklachten" mag niet, "wij behandelen mensen met angstklachten" wel), geen resultaatgaranties, geen vergelijkende claims over andere behandelaars, en alleen titels gebruiken die de behandelaar ook echt heeft. Gezondheid is bovendien een gevoelige interessecategorie: geen remarketing en geen gepersonaliseerde targeting op basis van wat iemand heeft gezocht of bekeken.

Wat een goede landingspagina nodig heeft

De advertentie brengt iemand naar een pagina, en die pagina moet in Nederland twee dingen doen die concurrenten vaak overslaan: het tarief en de vergoeding vroeg en eerlijk tonen, en geen beschikbaarheid beloven die er niet is. "Deze week nog een intake" is een belofte die tot een afkeuring kan leiden als hij niet klopt, en tot een teleurgestelde beller als hij wel wordt geadverteerd maar niet wordt waargemaakt. Eén pagina per klacht werkt bovendien beter dan één algemene pagina: iemand die "hulp bij paniekaanvallen" zoekt, wil die woorden op de pagina terugzien, niet een algemeen verhaal over de praktijk. Meer hierover staat op de pagina's landingspagina laten maken en Google Ads voor zorgverleners.

Capaciteit is de grens, niet omzet

Bij de meeste bedrijven is meer budget gelijk aan meer resultaat. Bij een kleine psychologenpraktijk is dat een valkuil. Spreek vooraf een plafond af: hoeveel nieuwe aanmeldingen per week kan de praktijk daadwerkelijk aan, en bouw het account daaromheen, met een duidelijke stopregel als dat plafond wordt bereikt. Dat beschermt de praktijk tegen een wachtlijst die de zorg juist ondermijnt, en het is precies het soort advies dat een generiek marketingbureau zonder zorgervaring niet geeft.

Checklist voor een gezond Google Ads-account in de GGZ

• Controleer de biedstrategie minstens één keer per maand op geldigheid, en zet automatische aanbevelingen uit.
• Meet een verzonden aanmelding of een bevestigde afspraak, nooit alleen een klik.
• Toets elke advertentietekst aan het beleid: geen genezingsbelofte, geen garantie, geen vergelijking.
• Eén landingspagina per klacht, met tarief, vergoeding en een eerlijk beeld van de wachttijd.
• Spreek een capaciteitsplafond af vóór de campagne live gaat, niet erna.

Wil je weten of jouw account of website deze punten raakt? Ik bekijk het gratis en zeg eerlijk wat er goed gaat en wat niet.